Comment une PME a unifié ses canaux pour +32% de ventes

18 avril 2025
Parcours client, Stratégie multicanale & omnicanale

Tu veux booster tes ventes sans forcément dépenser plus ? Et si la solution était simplement de raccorder tes canaux ? Cette PME l’a fait… et a gagné +32 % de ventes en moins de 4 mois grâce à sa stratégie omnicanale.

Dans cette étude de cas, on te montre comment une stratégie omnicanale bien pensée a transformé l’efficacité marketing d’une entreprise pourtant très classique.

Le point de départ : des canaux déconnectés

L’entreprise : une PME de services B2B dans l’événementiel (location de matériel)
Effectif : 18 personnes
Objectif : augmenter le chiffre d’affaires sans embaucher ni investir lourdement

Problèmes initiaux :

Un site web, une page Facebook, une newsletter… mais aucun lien entre eux
Aucun tracking croisé entre les campagnes
Des doublons dans les contacts (CRM inexploité)
Aucun automatisme entre les demandes et les relances

En résumé : une entreprise active en multicanal… mais pas encore omnicanale.

Étape 1 : cartographier le parcours client

Avant d’optimiser, il faut comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise.

Ce qu’on a fait :

Analyse des sources de trafic (GA4, Search Console)
Audit des newsletters (taux d’ouverture, clics, abandon)
Cartographie du parcours réel : de la 1re visite au devis signé

Découverte majeure : 53 % des clients passaient par 3 canaux avant de convertir (site + email + appel téléphonique). Mais ces points n’étaient pas reliés.

Étape 2 : connecter les outils entre eux

On a intégré :

Le site WordPress + CRM (Hubspot)
Les campagnes emailing via Brevo
Les formulaires + tracking via Google Tag Manager
Un outil de marketing automation (Make + Zapier selon besoin)

Ce que ça a permis :

Unification de tous les contacts dans le CRM
Scoring automatique selon comportement (clics, pages vues, demandes)
Déclenchement d’actions sans intervention manuelle (emails de relance, attribution commerciale, etc.)

👉 Le client est reconnu où qu’il arrive. L’expérience devient fluide.

Étape 3 : scénarios automatisés selon le canal

Exemples de workflows mis en place :

Si une personne lit 2 articles du blog puis clique sur un service → email automatique avec témoignage client + appel à l’action
Si quelqu’un abandonne une demande de devis → relance par email + SMS 2 jours après
Si un client est déjà passé par téléphone, le commercial reçoit une fiche de contexte avant le RDV

Ces scénarios ont réduit les frictions. Chaque interaction s’inscrit dans une continuité, ce qui augmente la conversion.

Étape 4 : cohérence des messages sur tous les canaux

On a retravaillé :

Les visuels : même ton, même image de marque
Les arguments clés : bénéfices + preuves sociales visibles partout
Le ton de voix : aligné entre le site, les emails et les posts LinkedIn

Objectif : que le client reconnaisse instantanément la marque, quel que soit le point d’entrée.

👉 Résultat : le taux de clics sur les newsletters a augmenté de +41 %.

Étape 5 : mesure des résultats & ajustements

Suivi via un tableau de bord :

Attribution des ventes par canal
Tracking des interactions clés (pages vues, formulaires remplis)
Suivi des conversions par workflow

Les enseignements :

Le canal email est redevenu ultra rentable
Les visiteurs multicanaux convertissent 2,3x plus que les mono-canaux
Les séquences automatisées ont généré 63 leads “chauds” supplémentaires en 3 mois

Résultats en chiffres

+32 % de ventes en 4 mois
-28 % de temps de traitement des demandes
+54 % de leads qualifiés issus du site web
Taux d’ouverture des emails : passé de 18 % à 31 %
Taux de relance aboutie : x3

Et surtout, l’équipe commerciale gagne en confort, car tout est synchronisé.

Ce qu’on peut retenir

La vraie puissance du multicanal, ce n’est pas d’être partout. C’est de tout relier.

Un client passe du site à l’email, puis à ton LinkedIn ? Il doit vivre une expérience fluide, cohérente, personnalisée. Et c’est là que l’omnicanal prend tout son sens.

👉 Unifier tes canaux, c’est :